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TÉRMINOS Y CONDICIONES

1) Identificación del responsable / proveedor

 

En cumplimiento de la normativa de comercio electrónico aplicable, se informa:

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2) Definiciones

 

  • Producto(s): bienes comercializados por la Empresa a través del Sitio (incluye sprays, cápsulas u otros).

  • Compra: transacción realizada por el Usuario a través del Sitio u otros mecanismos electrónicos.

  • Medios electrónicos: internet, pasarelas de pago, PSE, call center u otros mecanismos de televenta/tienda virtual (Ley 1480, art. 51). 

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3) Aceptación, capacidad y uso del Sitio

 

3.1. El Usuario se obliga a utilizar el Sitio de forma lícita y a no realizar actividades que afecten su seguridad o funcionamiento.

3.2. Para comprar, el Usuario declara ser mayor de edad y contar con capacidad legal.

3.3. La Empresa podrá bloquear accesos o cancelar pedidos ante indicios razonables de fraude, uso indebido o violaciones a estos T&C.

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4) Información de productos, disponibilidad y precios

 

4.1. La Empresa publica información suficiente, clara y actualizada sobre los Productos (características, modo de uso, restricciones, etc.) conforme a la ley. 

4.2. Disponibilidad: la oferta está sujeta a inventario. Si un Producto no está disponible, el Usuario será informado oportunamente. 

4.3. Precios: los precios se publican en pesos colombianos (COP) e incluyen impuestos cuando aplique. Los costos de envío se informan por separado cuando corresponda. 

4.4. Antes de finalizar la compra, el Sitio presentará un resumen del pedido (productos, precio total, costos adicionales, envío). 

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5) Proceso de compra y formación del consentimiento

 

5.1. La compra se entiende realizada cuando el Usuario confirma el pedido y el sistema/pasarela genera confirmación de transacción.

5.2. La aceptación de estos T&C y la confirmación del pedido constituyen manifestación de voluntad por medios electrónicos, conforme a la normativa de mensajes de datos y comercio electrónico. 

5.3. La Empresa conservará evidencia de la transacción y de la aceptación de condiciones generales cuando corresponda. 

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6) Medios de pago

 

6.1. Se aceptan los medios de pago informados en el Sitio (tarjetas, PSE u otros). (Ley 1480, art. 50 literal c). 

6.2. La Empresa podrá usar proveedores de pago externos; el Usuario acepta los términos de dichas pasarelas/entidades.

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7) Envíos, entrega y riesgo

 

7.1. Tiempos de entrega: se informarán antes de finalizar la compra. En ausencia de término expreso, la entrega no excederá el plazo legal aplicable. 

7.2. El Usuario debe suministrar una dirección completa y correcta.

7.3. La Empresa podrá exigir verificación razonable de identidad para la entrega en ventas a distancia, según lo previsto en la ley. 

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8) Derecho de retracto (ventas a distancia/no tradicionales)

 

8.1. Cuando aplique, el Usuario podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles contados desde la entrega del bien. 

8.2. Para retractarse, el Usuario deberá notificarlo por escrito al correo [●] y devolver el Producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del consumidor. 

8.3. La Empresa reintegrará el dinero pagado sin descuentos, dentro del término legal correspondiente. 

8.4. Excepciones: el retracto no aplica en los casos previstos por la ley, incluyendo, entre otros: bienes de uso personal, perecederos, bienes que no puedan devolverse o se deterioren rápidamente, y servicios que ya hayan comenzado con acuerdo del consumidor. 

 

Recomendación para tu operación: como spray/cápsulas suelen encajar en “bienes de uso personal”, deja en la ficha del producto y en checkout si el retracto aplica o no (con claridad).
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9) Reversión del pago (compras con instrumentos electrónicos)

 

9.1. En compras realizadas mediante comercio electrónico pagadas con tarjeta débito/crédito u otro instrumento electrónico, el Usuario podrá solicitar reversión del pago en los eventos previstos por la ley (fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto defectuoso o que no corresponda a lo solicitado). 

9.2. El Usuario deberá presentar queja ante la Empresa y notificar al emisor del instrumento de pago dentro de los plazos legales aplicables. 

9.3. El procedimiento se regirá por lo establecido en el Decreto 587 de 2016 (y normas relacionadas).

 

 

 

10) Garantía, cambios y devoluciones

 

10.1. Los Productos cuentan con garantía legal en los términos del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). 

10.2. El Usuario debe seguir instrucciones de uso, almacenamiento y advertencias del Producto. El uso inadecuado puede afectar la procedencia de reclamaciones.

10.3. Para solicitudes de garantía, el Usuario debe contactar a [●] aportando número de pedido, descripción del caso y evidencia (fotos/lote si aplica).

10.4. Cambios por gusto/preferencia: si la Empresa ofrece cambios comerciales adicionales, se informarán en la política comercial publicada (sin afectar derechos mínimos de ley).

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11) Uso responsable e información de bienestar

 

11.1. Salvo que se indique expresamente y de forma autorizada por autoridad competente, los Productos no sustituyen diagnóstico, tratamiento médico ni indicaciones profesionales.

11.2. El Usuario es responsable de revisar ingredientes, advertencias, contraindicaciones y consultar a un profesional de la salud si tiene condiciones médicas, embarazo/lactancia o uso de medicamentos.

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12) Propiedad intelectual

 

12.1. Todas las marcas, logos, textos, imágenes, diseños y demás contenidos del Sitio son propiedad de la Empresa o licenciantes. Queda prohibido su uso sin autorización escrita.

12.2. “INTELIXIS™” y signos asociados son signos distintivos de la Empresa.

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13) Protección de datos personales y cookies

 

13.1. El tratamiento de datos personales se rige por la Ley 1581 de 2012 y normas reglamentarias, y por la Política de Tratamiento de Datos Personales publicada en el Sitio. 

13.2. El Usuario podrá ejercer sus derechos como titular (consulta, actualización, rectificación, supresión y revocatoria de autorización) según los canales definidos en dicha política. 

13.3. El Sitio puede usar cookies/tecnologías similares; el detalle se informa en la Política de Cookies.

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14) Enlace a la autoridad de protección al consumidor (SIC)

 

14.1. En cumplimiento de la normativa aplicable al comercio electrónico, el Sitio dispondrá de un enlace visible para acceder a la autoridad de protección al consumidor en Colombia (Superintendencia de Industria y Comercio – SIC).

15) Peticiones, quejas y reclamos (PQR)

 

15.1. Canales de PQR:

 

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15.2. La Empresa dará trámite y respuesta conforme a la normativa aplicable.

 

 

16) Limitación de responsabilidad

 

16.1. La Empresa no responde por interrupciones del Sitio por causas fuera de su control (fuerza mayor, fallas de red, terceros).

16.2. La responsabilidad de la Empresa frente al Usuario se limita a lo previsto por la ley aplicable y a las obligaciones propias del contrato de compraventa/consumo.

 

 

17) Modificaciones de los Términos y Condiciones

 

17.1. La Empresa podrá modificar estos T&C en cualquier momento. Los cambios regirán desde su publicación en el Sitio.

17.2. Para compras ya confirmadas, aplicarán los términos vigentes al momento de la transacción.

 

 

18) Ley aplicable y jurisdicción

 

Estos T&C se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será tramitada ante las autoridades competentes en Colombia, sin perjuicio de los derechos del consumidor.

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